Lam Hồng xin Kính Chào Quý Khách!

Chân thành cảm ơn quý khách đã tin tưởng và sử dụng sản phẩm của chúng tôi. Dưới đây là 4 cách mà bạn có thể lựa chọn để mua hàng như sau:

Cách 1: Liên hệ qua điện thoại

Quý khách có thể gọi điện đến số điện thoại 0978 947 020 – 0974 388 020 để đặt hàng và xác nhận thời gian giao hàng. Hoặc Quý khách có thể để lại lời nhắn thông qua ứng dụng Messenger, Zalo OA, Email dưới góc phải màn hình, chúng tôi sẽ liên hệ lại để xác nhận.

Cách 2: Đặt hàng trực tiếp trên website Lạc Hồng bằng cách click chuột vào ô: ” THÊM VÀO GIỎ HÀNG ” bên dưới mỗi sản phẩm.

Các yêu cầu thông tin đơn hàng cần có:

• Tên người mua hàng:
• Điện thoại người mua hàng:
• Tên người nhận: (nếu có)
• Điện thoại người nhận: (nếu có)
• Địa chỉ nhận hàng:
• Lời chúc, thông điệp, nội dung… (nếu có)
• Hình thức thanh toán:

Lạc Hồng sẽ ưu tiên xử lý và Chúng tôi sẽ gọi lại cho bạn để xác nhận đơn hàng trước khi giao.

Cách 3: Gửi thông tin chi tiết

Gửi thông tin chi tiết về sản phẩm gồm có: tên sản phẩm (mã sản phẩm), số lượng, địa chỉ liên lạc, số điện thoại và tên của Quý khách đến ứng dụng Messenger, ZaloOA, Email của Lạc Hồng.

Để truy cập các ứng dụng trên, Quý khách vui lòng ấn vào biểu tượng góc bên phải màn hình hoặc nhập tìm kiếm bằng tên Lạc Hồng.

Chúng tôi sẽ gọi lại cho bạn để xác nhận đơn hàng trước khi giao.

Cách 4: Đến trực tiếp cửa hàng của công ty để mua hàng và được tư vấn miễn phí tại cửa hàng:

• Miền Bắc: Số Km02, đường Phan Trọng Tuệ, Tam Hiệp, Thanh Trì, TP. Hà Nội
• Miền Nam: Số 250 quốc lộ 1A , Bình Hưng Hòa B, quận Bình Tân, TP. HCM

• Điện thoại: 0978 947 020 – 0974 388 020
• Email: cskhlamhonglc@gmail.com
• Website: https://www.lachongshop.com

Chúc Quý Khách Sẽ Có Những Trải Nghiệm Mua Sắm Thú Vị Cùng Lam Hồng.

Nếu Quý khách gặp vấn đề gì khi mua sắm tại website, xin liên hệ hotline hoặc phản hồi qua email để được hỗ trợ kịp thời.

Lam Hồng sẽ chịu mọi trách nhiệm trước pháp luật nếu sản phẩm gây ảnh hưởng đến sức khỏe người tiêu dùng.

CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG

Thời điểm kiểm hàng

Lạc Hồng chấp nhận cho khách hàng đồng kiểm với nhân viên giao hàng tại thời điểm nhận hàng. Không hỗ trợ thử hàng.

Sau khi nhận hàng, khách hàng kiểm lại phát hiện sai, có thể liên lạc với bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ đổi trả. Lưu ý, quý khách quay video lúc mở thùng hàng để đối chiếu khi cần thiết.

Phạm vi kiểm tra hàng hóa

Khách hàng được kiểm tra các sản phẩm thực nhận, đối chiếu, so sánh các sản phẩm nhận được với sản phẩm đã đặt trên đơn sau khi nhân viên Lạc Hồng xác nhận đơn hàng theo các tiêu chí: ảnh mẫu, mã sản phẩm, kích thước, màu sắc. chất liệu…

Tuyệt đối không bóc, mở các hộp sản phẩm có tem niêm phong, tem đảm bảo.

Không được cào lấy mã các sản phẩm có tích điểm, đổi quà. Nếu bên giao hàng không có chứng từ, hoá đơn, … thì KH có thể hoàn trả hàng miễn phí hoặc từ chối nhận hàng ngay từ đầu.

Các bước xử lý khi hàng hóa nhận được không như đơn đặt hàng

Khi quý khách đồng kiểm, sản phẩm nhận được không như sản phẩm khách đặt trên đơn hàng. Xin hãy liên hệ với hotline 0978 947 020 hoặc Email: cskhlamhonglc@gmail.com để được gặp bộ phận chăm sóc khách hàng xác nhận lại đơn hàng.

Trường hợp Lam Hồng đóng sai đơn hàng theo yêu cầu của khách, khách có thể không nhận hàng, không thanh toán. Trong trường hợp đơn hàng đã thanh toán, khách hàng có thể yêu cầu gửi lại đơn mới hoặc không, Lạc Hồng sẽ hoàn lại tiền cho quý khách trong thời gian sớm nhất.

Trường hợp Lam Hồng đóng hàng đúng theo đơn hàng, nhưng khách hàng thay đổi nhu cầu, khách hàng có thể yêu cầu đổi trả và áp dụng chính sách đổi trả hàng hóa. Trường hợp này khách hàng sẽ thanh toán chi phí giao hàng (nếu có).

Các kênh thông tin tiếp nhận khiếu nại của khách hàng

Người dùng có thể gửi email tới địa chỉ cskhlamhonglc@gmail.com hoặc gọi điện tới Hotline 0978 947 020 để điều chỉnh hoặc xóa đi dữ liệu cá nhân của mình.

CHÍNH SÁCH THANH TOÁN

Nhằm mang đến cho Quý khách những trải nghiệm mua sắm trực tuyến tuyệt vời nhất tại Lam Hồng, chúng tôi đưa ra nhiều phương thức thanh toán để Quý khách dễ dàng lựa chọn phù hợp nhất:

1. Mua hàng và thanh toán trực tiếp tại cửa hàng:

• Miền Bắc: Số Km02, đường Phan Trọng Tuệ, Tam Hiệp, Thanh Trì, TP. Hà Nội
• Miền Nam: Số 250 quốc lộ 1A , Bình Hưng Hòa B, quận Bình Tân, TP. HCM
• Điện thoại: 0865 543 386 – 0865 422 386

• Thời gian: Mở cửa từ 8h – 21h00.
• Hình thức thanh toán: Chúng tôi nhận thanh toán bằng thẻ VISA, MasterCard, VNPAYQR, MOMO và các thẻ nội địa khác.

2. Đặt hàng và giao tận nơi:

Quý khách có thể đặt hàng bằng cách:

• Website: https://www.lachongshop.com
• Điện thoại: 0978 947 020 – 0974 388 020
• Các hình thức thanh toán:

Chuyển khoản qua ngân hàng:

• Số TK: 211296868
• Chủ tài khoản: CTY TNHH THIET BI VÀ MAY XD LAM HONG
• Ngân hàng: Ngân hàng TMCP quân đội chi nhánh Tây Hà Nội

*Chú ý: Để đặt mua hàng, vui lòng thanh toán chuyển khoản trước. Nhân viên của Lam Hồng sẽ liên hệ trực tiếp với bạn để xác nhận thanh toán.

Thanh toán khi nhận hàng (COD):

Các bước thực hiện COD:

• Bước 1: Lựa chọn sản phẩm mong muốn và thêm vào giỏ hàng.
• Bước 2: Tiến hành đặt hàng và chọn phương thức thanh toán là “Thanh toán tiền mặt khi nhận hàng (COD)”.
• Bước 3: Điền đầy đủ thông tin giao hàng và hoàn tất đơn hàng.
• Bước 4: Nhân viên giao hàng của chúng tôi sẽ liên hệ và giao hàng đến địa chỉ quý khách đã cung cấp.
• Bước 5: Quý khách kiểm tra sản phẩm và thanh toán trực tiếp cho nhân viên giao hàng.

*Lưu ý khi sử dụng dịch vụ COD:

• Kiểm tra kỹ sản phẩm: Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi thanh toán để đảm bảo không có sai sót hoặc hư hỏng.
• Chuẩn bị tiền mặt: Hãy chuẩn bị số tiền mặt chính xác để tránh tình trạng thiếu hoặc thừa tiền khi thanh toán.
• Phạm vi áp dụng: Dịch vụ COD chỉ áp dụng cho các đơn hàng trong phạm vi được hỗ trợ giao hàng của Lam Hồng.

Nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc cần hỗ trợ về dịch vụ COD, quý khách vui lòng liên hệ với đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi qua số hotline: 0978 947 020 hoặc email: cskhlamhonglc@gmail.com để được giải đáp nhanh chóng.

Chính sách hoàn tiền sẽ được áp dụng cho những trường hợp sau:

1. Sản phẩm quý khách đặt hàng và đã thanh toán chuyển khoản, nhưng chúng tôi đã hết hàng.
2. Trường hợp lỗi sản phẩm/hỏng hóc do nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển làm hư hỏng.
3. Hoàn tiền theo chính sách đổi trả hàng. Thời gian hoàn tiền trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận được yêu cầu.

Phần nội dung này sẽ giúp khách hàng và người bán hiểu rõ hơn về quyền lợi và nghĩa vụ của mình trong mỗi giao dịch, từ đó tạo ra môi trường giao dịch minh bạch và tin cậy.

Nghĩa Vụ Của Người Bán

1. Cung Cấp Thông Tin Chính Xác:

Người bán có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ về sản phẩm, dịch vụ, giá cả, điều kiện giao dịch, phương thức thanh toán và giao hàng.

Đảm bảo các thông tin này luôn được cập nhật để tránh gây hiểu lầm cho khách hàng.

2. Đảm Bảo Chất Lượng Sản Phẩm:

Cam kết cung cấp sản phẩm, dịch vụ đúng như mô tả, đảm bảo chất lượng và nguồn gốc xuất xứ. Giải quyết các khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm một cách nhanh chóng và thỏa đáng. Lạc Hồng sẽ chịu mọi trách nhiệm trước pháp luật nếu sản phẩm gây ảnh hưởng đến sức khỏe người tiêu dùng.

3. Giao Hàng Đúng Hẹn:

Tuân thủ thời gian giao hàng đã cam kết với khách hàng. Thông báo kịp thời cho khách hàng nếu có bất kỳ thay đổi nào về thời gian giao hàng.

4. Bảo Vệ Thông Tin Khách Hàng:

Đảm bảo an toàn và bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng. Không tiết lộ thông tin khách hàng cho bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý của khách hàng.

5. Chính Sách Đổi Trả và Bảo Hành:

Cung cấp chính sách đổi trả và bảo hành rõ ràng, minh bạch. Hỗ trợ khách hàng trong quá trình đổi trả và bảo hành sản phẩm.

Nghĩa Vụ Của Khách Hàng

1. Cung Cấp Thông Tin Chính Xác:

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin cá nhân và địa chỉ giao hàng chính xác. Cập nhật thông tin khi có sự thay đổi để đảm bảo quá trình giao dịch diễn ra thuận lợi.

2. Kiểm Tra Sản Phẩm Khi Nhận Hàng:

Kiểm tra kỹ sản phẩm khi nhận hàng để phát hiện các lỗi hoặc hư hỏng. Thông báo ngay cho người bán nếu phát hiện vấn đề để được hỗ trợ kịp thời.

3. Thanh Toán Đúng Hạn:

Thanh toán đầy đủ và đúng hạn theo các phương thức đã thỏa thuận. Tuân thủ các điều khoản và điều kiện thanh toán đã được thống nhất.

4. Tuân Thủ Chính Sách Đổi Trả và Bảo Hành:

Đọc và hiểu rõ các chính sách đổi trả và bảo hành của người bán. Tuân thủ các quy định trong quá trình đổi trả và bảo hành sản phẩm.

5. Tôn Trọng Thỏa Thuận:

Tôn trọng các thỏa thuận và cam kết đã được đưa ra trong quá trình giao dịch. Không có các hành vi lừa đảo, gian lận hoặc vi phạm pháp luật.

ĐƠN VỊ VẬN CHUYỂN VÀ GIAO NHẬN

Bên vận chuyển được hiểu là các đơn vị vận chuyển trung gian hợp tác với Lam Hồng vận chuyển hàng hóa tới khách hàng như: Viettel post, CHN, J&T. Thời gian ước tính giao hàng từ 2-4 ngày đối với khu vực phía Bắc và từ 3-5 ngày đối với các khách hàng khu vực phía Trung và Nam. Phân định trách nhiệm của thương nhân và tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa

1. Trách nhiệm của Lam Hồng:

• Cung cấp chứng từ đầy đủ: Lam Hồng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ các chứng từ liên quan đến hàng hóa, bao gồm hóa đơn, phiếu xuất kho, và các giấy tờ cần thiết khác theo quy định của pháp luật.

• Xác nhận đơn hàng: Sau khi nhận được đơn đặt hàng từ khách hàng, Lam Hồng sẽ xác nhận và tiến hành xử lý đơn hàng. Thông tin về đơn hàng sẽ được gửi đến khách hàng qua email hoặc tin nhắn SMS.

• Hỗ trợ thông tin: Lạc Hồng sẽ hỗ trợ khách hàng về mọi thông tin liên quan đến chứng từ hàng hóa và quá trình giao nhận. Khách hàng có thể liên hệ với đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi để được giải đáp.

2. Trách nhiệm của tổ chức cung ứng dịch vụ logistics:

• Nhận và giao hàng đúng hẹn: Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm nhận hàng từ Lam Hồng và giao hàng đến địa chỉ của khách hàng trong thời gian đã cam kết.

• Cung cấp chứng từ vận chuyển: Đơn vị vận chuyển sẽ cung cấp các chứng từ vận chuyển cần thiết như phiếu giao hàng, biên bản bàn giao, và các giấy tờ liên quan khác khi giao hàng cho khách hàng.

• Kiểm tra và bảo quản hàng hóa: Đơn vị vận chuyển phải kiểm tra và đảm bảo hàng hóa không bị hư hỏng, mất mát trong quá trình vận chuyển. Nếu có bất kỳ sự cố nào xảy ra, đơn vị vận chuyển cần thông báo ngay cho Lạc Hồng để cùng giải quyết.

3. Quy trình giao nhận và cung cấp chứng từ:

• Trước khi giao hàng: Lam  Hồng sẽ chuẩn bị đầy đủ các chứng từ liên quan và chuyển giao cho đơn vị vận chuyển cùng với hàng hóa.

• Trong quá trình giao hàng: Đơn vị vận chuyển sẽ liên hệ với khách hàng để xác nhận thời gian giao hàng và đảm bảo giao hàng đúng hẹn. Khi giao hàng, đơn vị vận chuyển sẽ bàn giao chứng từ và hàng hóa cho khách hàng.

• Sau khi giao hàng: Khách hàng kiểm tra hàng hóa và các chứng từ liên quan. Nếu có bất kỳ vấn đề gì, khách hàng cần thông báo ngay cho Lạc Hồng và đơn vị vận chuyển để được hỗ trợ kịp thời.

*Lưu ý: Trong trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng hoặc cung ứng dịch vụ, Lạc Hồng sẽ có thông tin kịp thời cho khách hàng và tạo cơ hội để khách hàng có thể hủy hợp đồng nếu muốn.